杭州萧山的胡先生有一台75寸的海信液晶电视机,买来才三个月出头,前几天他突然发现,不管自己怎么按遥控器,电视机的屏幕始终是黑的。
【资料图】
【1818黄金眼】一万多的电视机才三个月 开不了?
记者:电视就没有反应了?
胡先生:嗯.
记者:一般遥控器按一下,多久会有画面?
胡先生:马上就出来。
胡先生住在杭州萧山的河上镇,当着记者的面,他反复按遥控器的开机按钮,可这台海信液晶电视机的屏幕一直是黑的,因为电视机和墙上的支架贴得比较近,记者看不到电视机的插头和墙上的插座是什么情况。胡师傅说,电视机遥控器的指示灯能亮,机顶盒的指示灯也能亮,这就说明电视机遥控器和墙上的插座应该没有问题。购物小票显示,这台75寸的海信液晶电视机是胡先生3月22号在苏宁易购杭州萧山戴村店买的,价格是11099元。
胡先生:就是到本月24号。
记者:那是买来多久?
胡先生:刚刚三个月。
记者:怎么开不起来呢?
胡先生:一点反应都没有,好像没电一样。
胡先生说,6月24号他联系了苏宁易购杭州萧山戴村店,第二天有维修人员上门检查。
记者:什么零件坏了?
胡先生:他说有两个可能,一个是电源上面的零件,还有一个叫什么板,他们打算给我免费修一下。
记者:维修方式是什么?
胡先生:要拆机的,就是放到台面上,直接把机器打开,我有点不忍心。
记者:现在您的想法是什么?
胡先生:我的想法是换一台。
记者:他们同意换吗?
胡先生:他说不能换。
记者:原因是什么?
胡先生:他说换机是在一个月之内。
胡先生还是想换一台新的液晶电视机,记者向海信全国客服反映了情况。
海信全国客服 接线员:如果是性能问题,师傅跟他说清楚之后,他可以联系商家那边,但是我们这边换新机的政策就是购机三十天内,电视机性能出现问题,可以给客户申请换新机。
记者:如果超过三十天怎么办?
海信全国客服 接线员:超过三十天,如果顾客还是想申请退换的话,我可以把他这个情况登记,往上面反馈。
找到萧山戴村镇这家苏宁易购门店,负责人郭老板表示,胡先生这台液晶电视机还在一年整机质保期内,那天接到胡先生的电话,他就帮忙联系了海信的维修人员。
苏宁易购杭州萧山戴村店负责人 郭老板:它是一个月之内出现质量问题包退换的。
记者:一般呢?
海信全国客服 接线员:普通品牌都是七天。
记者:如果超过一个月发现电视有故障怎么办?
海信全国客服 接线员:一般就是维修。
记者:维修师傅说怎么维修?
海信全国客服 接线员:就是换板子,把原先坏的板子换掉,换个新的。
记者:那天到他家的是?
海信全国客服 接线员:海信的维修师傅。
记者:师傅估计是什么问题?
海信全国客服 接线员:估计是板子问题,电源板或者主板。
胡先生:我这个新机放了三个月打开,你说呢,肯定不忍心。
记者:您现在还是想换新机?
胡先生:我的意思就是换新机。
后来,胡先生向记者反馈,苏宁易购全国客服已经联系他了,接线员表示他们要跟商家沟通一下,再给胡先生一个明确答复。
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